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安大叔西洋参——客户服务文化(二).docx
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文档介绍

安大叔西洋参—客户服务文化(二)

客户服务流程

为了更好的服务客户,为社会提供优质西洋参产品,安大叔西洋参,市场渠道开拓了线上天猫、京东商城满足线上服务,线下全国连锁药店铺货满足实体消费需求。并在广州普宁中药材批发市场开设店铺满足中药销售商和企业的需求。

安大叔西洋参客户服务在商业实践中分为三类,即:

售前服务:主要是给客户提供产品信息、活动咨询,产品图册,样品、功效用法咨询、电话订货等。 售中服务:在产品销售过程中耐心解答客户疑问,帮助客户选择适合产品、打消购买疑虑,满足客户提出合理要求等。 售后服务:及时处理产品售出后客户的问题,退货、换货、质量问题、快递问题等,让客户有良好的购物体验。最大程度降低客户烦恼,提升客户满意度。

客服职责与素质要求

要做一名合格的安大叔西洋参的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。

一、热情认真态度

二、熟练业务知识

三、耐心解答问题

四、合理沟通协调

五、总结经验与学习提升

沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功。

只有了解了客户需要什么服务和帮助,了解了客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。

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